Раскоронованный фитнес. Тренеры II

Последнее обновление 15 июн. 2020 г. в Советы Персональному тренеру, Рассылки

Раскоронованный фитнес, Тренеры II

А теперь поговорим о том, что привело вас к тому, что мы получили и еще получим. О великом «слажном пути тренера» в недалеком будущем.

Чтобы лучше понять мою позицию, приведу цитату из источника, который нет смысла указывать, поскольку подобными «экспертными оценками» сейчас завалены все подворотни фитнеса. Вот такие у нас эксперты… Можно было бы задать риторический вопрос: откуда таких «экспертов» выкапывают? Ответ я знаю, но, простите, публично не скажу. Да и не нужно это, лучше обсудить что-то действительно полезное. Например, что светит нашим коллегам-тренерам в обозримом будущем, и как этого избежать. Чувствуете, что сама фраза слегка напрягает? Вы не ошиблись. Будущее не сулит многим тренерам ничего хорошего. Некоторым, но далеко не всем. Эволюция – она такая: одни загибаются, зато другие расцветают.

Итак, цитирую: «… Фитнес-центры могут лишиться части клиентов, а значит, некоторым инструкторам придется искать новую работу. В таком случае молодые тренеры станут неконкурентоспособными, отмечают эксперты». Они отмечают… Фитнес-центры действительно лишаться части клиентов, и это - к бабке не ходи. К сожалению, и многие предприятия сферы фитнеса закроются. Некоторым инструкторам действительно придется искать новую работу, и я не уверен, что они найдут её в фитнесе. Однако последнее утверждение, о том, что проблемы будут у молодых тренеров, является ложным. По моему разумению, в будущем неопытные тренеры имеют значительно больше шансов найти хорошую работу в фитнесе, чем опытные, со стажем.

Это утверждение кажется парадоксальным. Действительно, с какой стати опытный специалист менее востребован, чем новичок? То есть автор хочет сказать, что опытный хуже неопытного? Тогда автор просто дурак.

Автор – не самый умный человек, это точно. Да, иногда ему удается выглядеть слегка умным, но только на фоне идиотов, которых временами бывает вокруг прискорбно много. Звезд с неба он точно не хватает, но сейчас смиренно просит умных читателей последить за ходом его, пусть и неумной мысли. Впрочем, если будет совсем невтерпеж, бросайте это занятие. Можете даже написать что-то гневное, не отказывайте себе, поскольку сдерживание естественных отправлений организма в некоторых ситуациях нежелательно и вредно для здоровья. Валяйте! Автор с пониманием отнесется к такой реакции, так как вращается в тренерской среде полжизни и знает, что нет более ранимого, нежного, обидчивого и трепетного существа, чем тренер или спортсмен. И по способности по любому поводу вываливать свои естественные отправления на головы тех, у кого есть свое мнение, тренеры уступают разве что диванным политикам. Правда, вываливают лишь безопасным способом, удаленно, в сетях. При личном свидании они - сама деликатность, что неоднократно проверено.

Ситуации, когда опытный специалист на рынке труда проигрывает опытному, вполне возможны и не редки. Приведу примеры, и предупреждаю, что они могут кого-то покоробить. Заранее прошу прощения за неделикатность, но легкий шок часто способствует усвоению информации. Кто выиграет на рынке специфических услуг: старая проститутка, со стажем, или молодая? Кто дольше проживет на современном поле боя: наполеоновский гвардеец в роскошном мундире с позолотой и гордым «merde» на устах или спецназовец ГРУ в костюме «леший» и с памперсом? А на параде? Вино при длительной выдержке растет в цене, пока не превращается в уксус. И многие знатоки ценят молодое божоле. Можно ли сказать, что качество правления улучшается с возрастом бессменного правителя? Смеетесь, да? Как видите, понятия «лучше» и «хуже» относительны. Приведу еще один пример.

Почему вплоть до недавнего времени производители выводили конвейерное производство из Европы и Америки и размещали в странах Юго-Восточной Азии? На первый взгляд лишь потому, что сборочные помещения и цеха в теплом климате не нуждаются в отоплении и обходятся дешевле. Это так, но на кондиционирование воздуха, необходимое в жарком климате, нужно затратить не меньше ресурсов, возможно даже больше. Однако есть одно неоспоримое преимущество: азиатскому рабочему можно платить меньше, чем западному, а фонд оплаты труда вносит существенный вклад в себестоимость конечного продукта, Выше себестоимость – выше отпускная цена - ниже конкурентоспособность товара. Как вариант, можно уменьшить ценовую надбавку, но тогда мы лишаемся возможности ценового маневрирования, и тогда забудьте о скидках. Квалифицированный, профессионально образованный европейский или американский рабочий, да, собственно говоря, и азиатский, не согласится работать за небольшую зарплату. Следовательно, нужно пригласить неквалифицированных, но тогда упадет качество, и бизнес потерпит убытки. Тупик? Не совсем. Единственная возможность обеспечить высокое качество руками неквалифицированных работников – разбить рабочий процесс на последовательность примитивных операций, в одно-два движения, которое может выполнять человек с улицы. Обучение – один день. Если работник чем-то не доволен, например, копеечной зарплатой, тогда на его месте через день будет стоять другой и делать те же движения. Вот вам и принцип конвейера. Допускаю, что картинка может вызывать у вас чувство протеста, и даже в какой-то мере я солидарен с вами. Однако согласитесь, что в экономическом плане такой способ является оптимальным и дает возможность получать больше прибыли. Не надо быть экономистом, каким-нибудь профессором кислых щей, чтобы понять, что в современной экономике прибыль приносит только конвейерное, массовое, производство товаров и услуг, причем недорогих. Производство и продажа дорогих товаров, к которым нельзя применить принцип конвейера, представлено очень небольшими нишами и не оказывает никакого влияния на экономику в целом. Другими словами, если прекратится производство автомобилей Астон Мартин или Роллс Ройс, экономика этого не заметит, а вот если загнется VW, - рынок автомобилей изрядно тряхнет. Вывод прост: если хотите получить большую валовую прибыль в течение длительного времени – организуйте конвейерное производство недорогих товаров. Даже если лично вам товар не нравится, удовольствие от прибыли вы получите. Если же хотите получать чистое удовольствие – производите и продавайте дорогие нишевые продукты. А уж если вы будете руководствоваться принципом «мне нравится, значит, нравится всем», о прибыли вообще забудьте. При таком подходе возможны лишь короткие экономические взлеты. Есть еще один негативный фактор: в сегменте дорогих товаров и услуг все давно поделено, новичкам ничего не светит, даже старичкам удержаться не просто.

Прошу простить за столь длинное отступление от темы, но оно только кажущееся. Описывая нюансы конвейера и рыночных ниш, я и не отходил от темы фитнеса. Если у вас, уважаемый читатель, возникло ощущение уклонения автора в область отвлечённых философских рассуждений, то я могу только выразить вам сочувствие, поскольку вы принадлежите к славному большинству фигурантов нашей деятельности, которые считают фитнес как бизнес чем-то совершенно уникальным, что развивается по своим, исключительным законам. Отсюда и сомнительные успехи… Фитнес – это обычный бизнес, который подчиняется общим законам, да и беззакониям – тоже, как ни прискорбно. У каждого продукта в разных сферах бизнеса есть своя специфика, но она не влияет на единый алгоритм разработки и реализации модели создания продукта, а также технологии его продаж. Валенки и услуги салона красоты – разные продукты, каждый со своей спецификой, но и производство, и продвижение этих продуктов следуют одному алгоритму. Точно так же типичные ошибки приводят к типичным негативным последствиям, независимо от объекта предпринимательской деятельности. Если считать, что фитнес – это что-то особенное, успеха в бизнесе ждать не приходится.

Открою страшную тайну: я, коварно убаюкивая, подводил уважаемых читателей к глубокому стрессу. Сейчас попрошу всех приготовиться к очень неприятной информации. Рекомендую сесть или принять устойчивое положение, а также держать под рукой успокоительное. Самым нежным душам (а тренеры, как я сказал выше, именно такие), дальше лучше не читать.

Итак, что я вижу впереди? Рынок персональных тренировок существенно сократится по объему и стоимости. В обозримом будущем на рынке будут востребованы только тренеры-универсалы. Начинающие тренеры, без стажа и понтов, будут лидерами на рынке труда. Рынок образования в фитнесе претерпит радикальные изменения. Отдышались? Не верите? Тогда соблаговолите выслушать мои аргументы, а там сами сделаете выводы. Предупреждаю, буду объяснять подробно, чтобы поняли.

Когда все началось?

Кризис на рынке фитнеса начался не с началом эпидемии, а несколько раньше. Прошу вас вспомнить аномальную осень 2019 года, когда практически повсеместно, вопреки многолетней традиции, «осенний призыв» клиентов в фитнес-клубы неожиданно не оправдал ожиданий. Вспомните, сколько было в профессиональной среде удивленных вопросов по этому поводу. Что-то похожее тогда наблюдалось во всех секторах продаж товаров и услуг, особенно не первой необходимости. Косвенным признаком нарастающих проблем явился постепенно усиливающийся процесс освобождения арендных площадей, которое к весне 2020 стал лавинообразным. Например, в Санкт-Петербурге, не самом бедном городе России, в 4 квартале 2019 года 27% от всех закрытий торговых точек пришлось на fashion-операторов (данные риэлтерской компании JLL). Это примерно тот же сегмент потребительского рынка, что и фитнес, так что мы и тогда были на грани. Причина - макроэкономическая неопределенность и пессимистические ожидания рынка. Замечу, что fashion-рынок насыщен специалистами в среднем более высокого профессионального уровня, чем фитнес-бизнес. Они почуяли, что причина осеннего проседания рынка - снижение покупательской способности населения и начали потихоньку сворачивать деятельность. Падение рынка- результат высокопрофессиональной деятельности команды «эффективных менеджеров» в Правительстве РФ и приближенных сами знаете кого. Уже тогда их начали поругивать, но кто ж знал, что они способны на большее, и их талант пиления сука так велик! Впрочем, а какого роста экономики можно ожидать от филологов, журналистов и … ну вы почитайте, кто они по образованию, обхохочетесь. Увы, теперь не до смеха. Эпидемия и закрытие предприятий, продающих услуги, уже спровоцировали лавину арендных конфликтов, которые усиливаются правовой неопределенностью, не позволяющей включить режим «форс-мажор» и получить хотя бы юридическое обоснование для решения вопросов. И, что интересно, процесс обрушения идет снизу доверху. Арендаторы просят, арендодатели не слушают, ибо многие из них - сами должники перед банками, а те, в свою очередь – перед Центробанком. Это, похоже, единственная устойчивая вертикаль, построенная в России, - башня из должников. Просвета впереди нет, и вариантов выхода всего два: прилет инопланетян или пара волевых решений на самом верху. Первое представляется мне более вероятным событием.

В России сфера услуг работает преимущественно на арендованных площадях, и практически все клубы в самое ближайшее время столкнутся с нехваткой, а то и полным отсутствием денег для оплаты аренды. В преимущественном положении окажутся клубы, которые организованы на собственных площадях, но и с ними не все так просто. Если они сравнительно небольшие, проблем будет меньше, но если это огромные площадки, когда-то созданные по принципу «а что бы нам такого еще добавить», их может добить необходимость оплачивать огромные эксплуатационные расходы. К тому же «мегамонстры» построены под гигантские кредиты, которые тоже надо возвращать. В условиях резкого спада притока денег от клиентов результат будет печальным почти у всех, поскольку разницы между долгами по аренде и по оплате эксплуатационных расходов практически нет. На горизонте маячат массовые закрытия клубов, и многие тренеры потеряют работу.

Почему не будет хватать денег?

Потому что единственным источником денег в клубах являются клиенты. Здесь не все однозначно, и в будущем на рынке фитнеса будут сталкиваться две противоположные тенденции.

Первая – уменьшение количества клиентов одновременно со снижением стоимости услуг, что и создаст дефицит денег. Сектор услуг в российской экономике пострадал больше всего, а его работники составляли львиную долю клиентов фитнеса. Именно на них была ориентирована работа почти всех клубов. И вот что интересно: обычно в других сферах бизнеса по предоставлению товаров и услуг ориентировка на определенный сегмент клиентской массы – результат анализа и исследований. В отношении фитнеса можно говорить лишь об интуитивной ориентации руководителей клубов на людей «одного круга», поведение которых кажется более понятным. Иногда все сводилось к вульгарному слогану «клиенты одного со мной круга», но убеждение далеко не всегда отражает реальность, и часто является просто галлюцинацией. Такая интуитивная однобокость восприятия реальности мешала привлекать в клубы новых клиентов.

Более того, повсеместно руководители просто не замечали потенциальных посетителей – бюджетников, пенсионеров или, по выражению глубоких кретинов - «нищебродов». В крайнем случае, на словах декларировалась готовность привлекать их, но фактически все ограничивалось декларациями. Новые клиенты – это новые продукты и новые методы продвижения, а вот об этом мало кто думал. Поэтому и получилось, что львиная доля реальной клиентской массы - представители тех секторов сферы обслуживания, которые оказались под ударом. С учетом факта, что более чем 60% граждан РФ не имеют накоплений, трудно ожидать, что они готовы будут отдавать на фитнес те же деньги, что и раньше.

Но вот что интересно: если клубы откроются хотя бы в середине мая, эти люди их моментально заполнят, но не новые клиенты, а старые, те, у кого еще не закончился срок действия оплаченных абонементов. Сейчас все клубы их заморозили, некоторые добавили еще и премиальные недели или месяцы. Отдельные клубы пошли еще дальше и начали онлайн-продажу новых карт, в основном, годовых, с активацией в любое время в течение года. Падение цен можно назвать беспрецедентным, и даже клубы, которые еще вчера гордо именовали себя «премиальными», пытаются продать абонементы по цене дискаунтеров, которых еще вчера высокомерно презирали. Скидки поражают воображение: снижение не на проценты, а в разы! Вне всякого сомнения, эти абонементы продаются ниже себестоимости, даже если руководители не знают такого слова. Подобные действия все же выглядят разумными, поскольку в данной ситуации привлечение каждого рубля в кассу – благое дело, лучше пусть будет хоть что-то, чем ничего.

Однако не следует обольщаться: такое поведение в отдаленной (не более года) перспективе спровоцирует разрушительный «эффект предпродаж», то есть грабли, на которые наступают многие фитнес-клубы. Продажа «билетов» ниже себестоимости – это способ привлечению людей, но нам нужны не столько люди, сколько их деньги. Продавая карты по три копейки, мы набьём залы под завязку, но все эти люди уйдут, когда действие дешевых карт закончится, и им предложат купить дорогие. Да, мы сможем привлечь других, но сколько денег понадобится для массированной рекламной кампании? К тому же у потенциальных новых клиентов тоже денег будет не шибко много, потому что кризис – это надолго. Следовательно, нам придется продавать абонементы по бросовой цене, но тогда денег на все точно не хватит! Опять тупик?!

Выше я написал следующее: если клубы откроются хотя бы в середине мая, люди их моментально заполнят. Теоретически да, но май, Карл, май!! Начало традиционного мертвого сезона в фитнесе! Какая доля людей скажет себе «ладно, лето отгуляю, насиделся дома, а с осени начну новую жизнь»? Каждый такой человек – это замороженный абонемент и недополученные деньги. Как выжить клубам?

Выход очевиден: когда все со скрипом тронется, надо на чем-то экономить. Аренда и кредиты? Вряд ли, в лучшем случае платежи будут отсрочены, но не отменены. Эксплуатационные расходы? На них можно сэкономить только при грамотной разработке проекта, а дальше – поезд ушел, ничего сделать нельзя. Ставки платежей вряд ли уменьшатся быстро, хотя в отдаленной перспективе – гарантированно. Одноак до этого еще надо дожить. Остается святое – резать фонд оплаты труда. Вот мы и приплыли…

Не будем рыдать раньше времени. Выше я говорил о борьбе двух тенденций в покупательском поведении. Первую мы рассмотрели, она печальная: меньше людей, меньше денег. Но есть и вторая: будет больше клиентов за счет прихода совершенно новых. Эпидемические страхи стимулируют многих людей, в основном, в возрасте, обратить свое внимание на физическую активность и провернуться лицом к фитнесу. Теоретически это может привести в клубы новых людей, но на практике все сложно.

Во-первых, и эти люди готовы платить за услуги не слишком большие деньги, во-вторых, как говорилось выше, им нужны и другие продукты, и другие методы. На сегодняшний день в клубах им могут предложить либо «накачку», либо «похудайку». От слов «йога» или «пилатес» они пока шарахаются, так что соответствующим тренерам рано губу раскатывать. Будем говорить прямо: им нужны другие тренеры. А теперь без деликатности: фитнес-бизнесу нужны другие работники. Сначала уменьшение фонда оплаты труда, теперь какие-то «новые тренеры»… Что будет дальше? Уже теплее, не правда ли?

Теперь зайдем с другой стороны. Владельцы и руководители клубов столкнутся с неизбежностью: необходимо уменьшить ФОТ. Надо признать, что в настоящее время во многих клубах он занимает в структуре расходов чуть ли не первое место. Я часто повторяю печальный вывод, который сложился у меня на основании опыта аудиторских проектов: наши фитнес-клубы работают ради единственной цели – обеспечения высоких зарплат тренеров. Если эта ситуация не изменится, тогда придется убираться с рынка. Сейчас доля ФОТ составляет в некоторых клубах до 80% общей выручки, хоть черной, хоть белой. Максимальная доля, которую может себе позволить предприятие – 20%. Чувствую, поклонники схемы «тренер-ИП» сейчас победно скрестили руки на груди и поглядывают свысока. Руки по швам и присели, уважаемые. Если народ будет платить меньше за абонементы, неужели вы надеетесь, что за ваши драгоценные «персоналки» они будут платить больше или хотя бы так же?! Дожидайтесь! О драгоценности мы поговорим ниже, сейчас только об экономике. Из чего вы будете аренду платить?

Дальше тренерам лучше не читать, обидно будет. Вопрос к руководителю: что будет делать заслуженный персональный тренер – «элит-мастер ПТ 88 level» - среди обедневшего народа в клубе? Количество «персоналок» снизится, в перспективе, до нуля, о чем я подробно писал в первой статье ### Раскоронованный фитнес. Тренеры I. ### За что вы будете ему платить деньги? Что он будет как «арендатор» платить вам? Он же ничего больше не умеет, и не хочет уметь! Групповые программы презирает, дежурство в зале считает барщиной, достойной только существ самого низшего ранга. «Я не какой-то дежурный, а персональный!» Постоит он неделю-другую, гордо скрестив руки на груди в бесплодном ожидании клиентов, а потом будет ругать вас за то, что вы ему их не подогнали. Рекламы не дали, и вообще ничего не понимаете, как обычно. Он и так вас ругает непрерывно, и вы об этом знаете, но в данной ситуации совсем с катушек сорвется. Чтобы вы поняли абсурдность ситуации, представьте, что вы – директор ресторана. Официант Петя говорит, что он – специалист по выносу омаров, «элит-официант» со стажем, призер чемпионата по изяществу ношения подноса, обладатель орденов, медалей, кубков и множества блестящих побрякушек, и прочая, и прочая. Не смейте его беспокоить жалкими просьбами вынести какой-то никому не нужный стейк! Вы еще салат попросите вынести! И кому выносить?! Жалким людишкам, которые не понимают величия омара?!

А, собственно говоря, чем наш герой отличается от официанта? Мы работаем в сфере услуг и обслуживаем потребности людей! Что в этом позорного? Не нравится – скатертью дорога, реализуй себя в другой сфере, и мы за тебя только порадуемся. Почему официанта не колбасит, когда ему говорят, что он специалист сферы услуг, парикмахер, водитель тоже не бьются в истерике? Но почем наш тренер начинает рычать, плеваться и корчиться в судорогах при малейшем намеке на это? Фраза «в фитнес-клубе не тренируют, а продают услуги» вызывает у него желание убить того, кто посмел покуситься на святое! А, собственно, что там святого? И еще один вопрос на засыпку: и много у вас таких? Следующий вопрос: они вам не надоели?

Вы надеетесь, что жизнь их переделает? Никогда! Единиц – переделает, но только единиц. А вы хотите тратить время и усилия на переделку? Не думаю, что это правильное решение. Переучивать всегда сложнее, чем обучать с нуля. Следовательно, целесообразно взять новых, «нулевых», и научить их именно тому, что вы считаете нужным. А что вы считаете нужным для бизнеса? Правильно, продавать услуги.

Вот в этом месте прямо слышу визг персон с альтернативным интеллектом из тренерской братии. «Вы хотите из тренеров сделать продавцов!!» Отвечаю: если в вашем мозгу образ продавца ассоциируется с девочкой из отдела продаж, то вы не правы, такого я от вас не хочу. Если вы считаете, что я намереваюсь сделать из вас подобие консультантов в магазине бытовой техники, то и в этом ошибаетесь. Здесь все просто: поскольку прибыль в фитнесе формируется из выручки от продаж абонементов, то я хочу, чтобы ваша деятельность была направлена преимущественно на неё. Ваши усилия по продаже персональных тренировок, при всем уважении, не способствуют формированию прибыли клуба, а лишь увеличивают вашу заработную плату. Как вы думаете, что важнее для бизнеса: ваша зарплата или прибыль предприятия? Для вас справедлива формула «сначала моя зарплата, потом ваша прибыль». Для владельца клуба и нормального руководителя справедлива другая формула: «сначала моя прибыль, потом ваша зарплата». При глубочайшем уважении к обеим сторонам ставлю вопрос: кто заказывает музыку, работодатель или работник и кто из них ставит условия? Еще один вопрос: кто потратил на создание клуба огромные деньги? И еще: вправе ли этот человек надеяться или даже требовать возврата денег? Если у кого-то из наших коллег-тренеров нет определенного ответа на эти вопросы, я настоятельно рекомендую продать все, набрать кредитов и создать свой фитнес-клуб. Гарантирую формирование правильных ответов в течение первой недели работы.

Впрочем, и без этого грядущая реальность фитнеса будет способствовать переоценке ценностей. Изменится покупательское поведение масс клиентов, и они не будут тратить много денег на фитнес. О высоких зарплатах в фитнесе всем придется временно забыть, поэтому вопрос ставится жестко: или получать не огромные, но приличные деньги, много работая, или уходить в другие сферы деятельности. Что значит фраза «тренер должен способствовать продажам абонементов и карт»? Не беспокойтесь, вам не придется гоняться за клиентами, размахивая договорами и с кассовыми аппаратами под мышкой. От тренера требуется, во-первых, чтобы любой новый клиент сразу понял, что он пришел именно туда и, во-вторых, чтобы никогда об этом не пожалел. Другими словами, у клиента нужно сформировать устойчивое позитивное подкрепление между ним и клубом в целом. Это можно сделать только одним способом: неустанно показывать каждому(!) клиенту, что ему рады. Сейчас многие тренеры абсолютно уверены, что клиенты идут к конкретным личностям. Проблема в том, что таких клиентов мало, поскольку общая доля клиентов, покупающих персональные тренировки, незначительна, а в перспективе будет еще меньше. Вы можете представить ресторан, в который клиенты ходят на конкретного Петю или Васю? Идиотизм. А фитнес-клуб чем лучше? Вот когда клиенты пойдут не на тренеров, а в клуб, тогда денег в кассе существенно прибавится. Вроде все понятно, но для того, чтобы мыслить в правильном направлении, нужно избавиться еще от одной иллюзии: все клиенты идут за результатом. При этом под словом «результат» подразумеваются только видимые анатомические изменения. Идут, но далеко не все, и из тех, кому на словах нужен результат, не способны чего-то добиваться длительное время а, достигнув результата, не способны его удержать. Исключения единичные. Массам нужен не результат, а процесс, да и то, без напряжения.

Еще одна иллюзия: тренер единственный, кто способен мотивировать клиента. Надеюсь, в эпоху онлайн-тренировок вы убедились в его ошибочности. Единственное, что хоть как-то мотивирует нашего клиента, так это его визит в клуб. От него требуется простое усилие – прибылть в клуб, дальше, хочешь или не хочешь, придется дергаться. Я уж не говорю об иллюзорности самого понятия мотивации. Если человек - ленивая колода, которую надо мотивировать, то усилия приводят лишь к краткосрочному результату. Бревно подняли - бревно упало. Мотивация может быть только внутренней, и тогда она плодотворна, или никакой, и тогда она бессмысленна. Влюбилась – похудела, набили морду на улице – пошёл бить мешок, хрустнул сустав – похромал на реабилитацию. Вот мотивация. Из всего сказанного следует вывод: для нас важна работа тренера в дежурном режиме, но не в существующем карикатурном понимании, когда тренер с тоской смотрит на часы и ковыряется в смартфоне в ожидании окончания постылой дежурной смены. Дежурство – это реализация активных мер по позитивному подкреплению клиентов. Как это делать – материал отдельной статьи, и явно не для всех. Оплата труда и система премирования строятся таким образом, чтобы стимулировать именно эту важнейшую трудовую функцию тренера по фитнесу. А вы уверены, что каждый тренер способен к этой работе? Посмотрите вокруг, ведь мы не можем научить большинство наших тренеров хотя бы здороваться с клиентами. Им глубоко плевать на всех кроме своих, родных, персональных! Какое еще позитивное подкрепление?!

В будущем фитнес-клубе при стремлении к уменьшению ФОТ мы неизбежно придем к необходимости универсальности тренеров. Лучше иметь в штате(!) несколько универсалов, которые «закрывают» и активное дежурство в ТЗ, и групповые программы, и даже немногочисленные «персоналки». Лучше держать меньше штатных единиц с приличными зарплатами, чем множество персон, которые приходят в клуб в среднем на пару часов в день, да и то лишь для персональных тренировок или одной групповой программы, которой владеют. Можно ли подготовить универсального тренера, который одинаково отлично умеет все? Нельзя, но это и не нужно. Достаточно двух базовых умений: тренер не должен выходить за границы безопасных методов и обладать отличными коммуникативными качествами, необходимыми для удержания клиентов. Все? Нет. Приготовьтесь к шоку.

Тренерам придется работать и на рецепции. Пока не буду развивать эту мысль, переварите. Кстати, чтобы было легче переварить эту мысль, зайдите в средний европейский клуб, посмотрите. Ах, да… простите, теперь очень не скоро… А теперь возвращаюсь к вопросу: можно ли переучить всему этому «гуру персональных тренировок»? Типичного «гуру» невозможно, но кого-то – не исключено. Вот вам и вывод: для нас выгодно подобрать подходящих кандидатов и учить их сразу с нуля. При этом подбирать надо по коммуникативным качествам, а не по бцухе. И уж точно, не по «спортивным регалиям». И кто будет в преимущественном положении на рынке труда? У новичков есть еще одно прекрасное для работодателя качество: на первых порах его зарплатные ожидания не очень велики, но в дальнейшем их можно регулировать, а вот «гуру ПТ» вряд ли быстро перестроится на более низкую заработную плату.

Теперь предлагаю читателям сами представить, как и в какую сторону нужно менять программы обучения тренеров. Сами понимаете, что обучающих структур, способных на такие радикальные перемены, почти нет, как нет и кадров, способных разработать новые программы и обучать им. Следовательно, рынок обучения тоже ждут печальные времена. Об этом – другая статья, и в ней мы вернемся к конвейеру.